民有所呼，我有所应；民有所需，城有所为。
成华区综合行政执法局聚焦群众反映强烈的市容环境、油烟噪音、占道经营等急难愁盼问题，真实记录每一次接诉即办，每一次精准施策，每一次源头治理，把群众诉求当作工作哨声，把问题解决在基层一线。
“晚上不敢开窗，油烟味直往屋里钻。”
“楼下吵到半夜，觉都睡不踏实。”
这是双林北支路206号附2号周边居民曾经的真实感受。一家烤肉店，让附近住户苦不堪言，投诉件接二连三……
精准介入
执法+劝导，把“烦心事”变“放心事”
油烟刺鼻、深夜嘈杂……位于双林北支路206号附2号的“杨小肠鲜货烤肉”店曾一度成为周边居民的“投诉热点”。
2025年9月，成华区综合行政执法局多次收到群众反映，该店在经营过程中存在两大顽疾：一是油烟净化器未按规范开启，油烟直排或处理不彻底，异味扩散至居民区；二是食客交谈音量大、引导缺位，夜间噪音严重干扰周边住户休息。
就是哨声。成华区综合行政执法局高度重视，指导市城管执法总队成华支队双桥子大队联合新华社区下沉一线，摸清问题根源。随即对该烤肉店开展普法宣讲，明确指出油烟排放超标、噪音扰民的法律后果，引导经营主体从“被动应付”转向“主动履责”。
整改不能“一阵风”，关键在于“靶向治疗”。工作组现场开出“整改药方”：一是硬件规范，营业期间必须全程开启油烟净化器，定期清洗滤网及管道，杜绝设备“空转”或“带病运行”；二是软性引导，店内醒目位置张贴“轻声就餐”提示，高峰时段安排专人提醒食客控制音量，从源头上减少油烟与噪音双重干扰。
为确保整改不走过场，双桥子大队与新华社区工作人员多次上门跟进核查，逐项对照检查净化器运行状态、标语张贴情况及周边居民反馈等。同时持续与商户业主沟通，帮助其认识到长期合规经营才是生存之本，为后续彻底转型埋下“伏笔”。
源头根治
业态转型，让“投诉点”变“安心点”
整改是治标，转型方治本。区综合执法局与双桥子街道并未止步于“改好了事”，而是着眼长远，结合辖区环境管控需求，主动探索业态调整的新路径。
经过反复沟通协调，双桥子街道成功引导商铺业主转变出租业态，引入“零食有鸣”零食店。2025年11月底，新业态顺利落地运营。烤肉炉拆了，油烟味散了，深夜的喧哗也听不到了，取而代之的是规范有序的零食零售场景。
这一“破局之变”成效立竿见影：一是油烟、噪音扰民问题从源头上得到彻底根除，周边居民再也不必“闻烟关窗”“听噪难眠”；二是群众满意度显著提升，经现场走访调研，辖区居住环境明显改善，居民对整改结果高度认可，曾经的“投诉热点”已变为“满意亮点”；三是投诉量大幅下降，经营主体实现合规转型，新业态严格按辖区管理要求规范运营，有效杜绝了同类投诉问题的再次发生。
更重要的是，此次处置过程为辖区餐饮油烟及各类经营业态管控沉淀出一套可复制、可推广的工作经验——“街道主导督导、社区协同服务、商户主动落实”的三方联动机制。成华区综合行政执法局将以此为切口，进一步强化常态化巡查管控，推动“解决一件事”向“规范一类事”延伸，让为民服务从“纸面”落到“地面”。
群众的“投诉”变成“点赞”
靠的不是口号
而是每一步都踩在问题上的扎实行动
成华区综合行政执法局
将继续聚焦您身边的“关键小事”
来源：成华区综合行政执法局
编辑：王飞
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